专访正畸医生王洋:一股蓬勃向上的力量,真诚又真实

2021-07-16 17:41:43

来源:榕城网

北京到上海,奔袭一千三百公里,我们才见到了同事口中那个“很厉害”的王洋医生。走进王洋医生的诊室时,他刚送出一位就诊结束的客户,两人有说有笑,约定下次见面谁会比谁更瘦,开心融洽的氛围感染了我们,让今天的会面变得轻松、快乐。

王洋

静安公园诊所正畸医生

兰州大学 硕士

美国Tweed正畸中心中国区教官

傅民魁正畸培训班教官

田乃学头影测量班讲师

隐适美隐形矫治讲师

擅长:成人矫正及青少年早期矫正,擅长使用隐形矫治及固定矫治器治疗。

选择与融入

王医生说他幼年在北京求学,首都这座城市深厚的历史底蕴、博大精深的文化思想对他的影响很大,在他身上有股天然的“北京人”特有的自来熟和幽默感,让人卸下防御,心生亲切。

他说从小喜欢运动,青春飞扬的那些年几乎都是在教室和篮球场度过的,爱好体育和计算机的他,高考时候原本的第一志愿是计算机专业,因为一个“偶然”踏入了口腔领域。彼时家里一位在美国生活多年的亲戚给他了建议,让他去考牙医,“第一感觉是很有挑战,之后经过深思熟虑,就这样,成为了一名牙医”,王医生笑着说:“如果当时学计算机,可能现在就是个天天996的程序员了”。

十年前,在公立医院尚未普及“四手”操作时,宽敞又私密的独立诊室、四手甚至六手协同操作,这些国外标准的诊疗环境,对当时还在读书的王医生来说,无疑是一种吸引和向往。毕业之际,原本备考托福准备申请公派留学出国读博的王医生,看到了拥有相似诊所模式的瑞尔,心向往之。一封本以为会石沉大海的求职邮件,正式拉开了王医生与瑞尔的缘分序幕。

“人生就是要经历一个又一个的选择,在关键时刻,尤其人生的转折点上,选择往往比自身的努力更重要”王洋医生如是说。

进入瑞尔后,王洋医生找到了公司理念与自己性格上的契合点。无论是瑞尔集团规范化的新医生培训,还是前辈们的经验传授以及口腔行业内的最新动向和资讯的传达等,都让王医生迅速成长进步。同时对于“如何对待客户”有了自己的理解,“顾客即家人”绝不是一句空洞的口号,要做到真正将客户视作家人,与之同频共振。“如果是你的家人,你会不会给他做这项治疗”成了王医生以及所有瑞尔医护人员工作的行为准则。

多做一点

于客户开口之前,先想一步;于客户行动之前,先做一步,这句话王医生重复了很多遍,也一直身体力行地在这样做。

为客户临时加班、多等等迟到的患者、协调休息时间为有特殊情况的客户看诊、为赶着开会的客户送去牙套、平日询问客户的感受如何,有没有不适感等等……这些在王医生口中不值一提的细微小事,却让客户频频感动,更多的客户成为了王医生的朋友,多年相伴,只要身边有想看牙的朋友都会第一时间介绍给王洋医生。

自入职之日起,王医生便把自己的时间和热情几乎都奉献给了工作和客户。为了方便客户在休息日预约就诊,为了及时应对客户的紧急情况,他的每一个周末、每一个节假日都是在岗位上度过的。有一位厦门客户,因为特殊原因,不定期来上海,为了方便客户的复诊时间,王医生每次都会加班来为这位客户看诊。此外,王医生还会亲自加每一位客户的微信,为每一位正畸客户建立专属服务微信群,与客户随时随地沟通交流。天下难事,必作于易;天下大事,必作于细。王医生就这样一步一步踏实地走来,保持着客户零投诉、客户高指定率的记录,并且荣获了瑞尔集团2020年“最受欢迎正畸医生”的荣誉。

“不用绞尽脑汁猜测客户在想什么,先把自己的工作做好,然后再多问一句,多想一步,多做一点,抛开目的性去对待客户,可以让医患关系更好”,正是这些时刻遵循的工作标准和沟通准则,塑造了这样一位尽职尽责又真诚待人的好医生。

相比那些为客户多做一些的“不值得拿出来讲的小事”,王医生更欣慰于看到客户正畸治疗后的改变。曾经有一位嘴凸的男生,因为面貌的缘故,性格拘谨又内向,在王医生这儿做完矫正后,侧貌有了明显改善,通过每一次复诊的交谈和观察,逐渐发现他整个人都变得自信、开朗健谈。“看到一个人朝着更好的自己去改变,这是做正畸医生最大的成就感”王医生说,“这不仅仅是一个医生满足于自己塑造的完美‘作品’,更是欣慰于以自己之力帮助他人遇见更好的自己”。

以诚待人,人必以信任还之。近十年的临床磨砺,使得王医生应对客户提出的各种需求都游刃有余,但唯独有一个要求令他感到“很棘手”。“被客户要求去学习”这已经不是王医生第一次收到这种需求,“你能不能学学种植”“你会不会牙周手术”“王医生能不能帮我做一下根管”……客户俨然已经把王医生当成了“自己人”,遇到各种牙科问题时,都会第一时间咨询他的意见,顺便还会“督促”他学习其他牙科学的知识。每当客户提出这些可爱的问题时,往往让王医生措手不及,不知道该如何回答。但有一点可以肯定,与客户之间建立这样的信任关系,是在细微处一点点凝聚,在时间里一点点积淀而成,而后厚重起来。

多说一点

在如今这个信息化的时代,各种“医疗科普”遍地开花,而十数年前,王医生还是一名口腔医学生,在大家还不知道“洁牙”这个概念时,他就已经开始了他的口腔健康科普之路。那个时候的他“混迹”各大论坛,从微信公众账号再到知乎、丁香,经过多年的沉淀,从寂寂无名到“明星牙医”,王医生说,这是一个教育与被教育的过程。

“想让更多人了解口腔知识,重视口腔健康”,这就是王医生做科普的初衷,没有宏大的愿景,也没有强烈的目的性,只是做一位医生应该做的事,把知识通过互联网传达给更多大众。走上工作岗位以后,王医生真正感受到了“知识的诅咒”的存在,专业领域里的医生视角和大众视角是完全不一样的,很多专业解释不被大众所接受和理解,有时候会“鸡同鸭讲”,因此,王医生更加意识到“多说一点”的重要性。

在众多纷杂的互联网平台中,知乎一直是王医生的钟爱,究其原因,他坚定地表示:“我仅仅是它的一个用户而已”。在这个流量为王的时代,曾有人建议他利用渠道引流客户,或者寻找更好的平台,王医生坚持不使用真实姓名做为平台的用户名,这一行为既做出了回答,又表明了态度。没有功利的因素掺杂,即使已经成为知乎“口腔医学”“牙齿正畸”双话题优秀答主,以及丁香医生签约科普达人,王医生依然把科普单纯地当做自己的兴趣爱好。从谈话中,我们感受到了一位医者对于口腔科普的坚定,同时也感受到了一个大男孩对于自己信念的执着。

这些年的科普经历,让王医生对“多说一点”和“怎么说”有了更多的思考。无论是通过镜头面对万千网友,还是面对面与客户沟通,王医生不断尝试站在客户的角度思考问题,打破“知识的诅咒”,以更生动易懂的形式、更简明扼要的语言以及更全面详实的内容,传递着口腔科普知识。“多一点沟通,客户可能心情就会更好一点”,在直白的知识传递之外,还有柔软的心灵慰藉。

多关注一点

在众多医生中,客户为什么要选择你?王医生反问了自己一个问题。国内不乏专家教授级别的正畸医生,选择一位名气远不如前者的年轻医生,这个看似不符合常理的行为,恰恰印证了王医生的这句话“在满足医疗需求之外,给予更多的关注”。

随着客户而来的,不仅有解决病痛的期盼还有更多的未知因素,王医生深知前者是检验一个正畸医生医术是否合格的标准,后者则是给予客户情感支持和心灵抚慰的考验。工作这么多年,工作强度日趋加大,王医生养成了每天喝咖啡的习惯。“如果没有精神,就没有良好的判断思考能力,还会影响客户的情绪”,王医生的客户群体中有很多咖啡领域的从业者,有星巴克的黑裙咖啡师,也有专门研究咖啡豆的小众领域达人,每次复诊王医生和客户都会交流咖啡豆的味道、区别,还会分享一些好喝的小众的豆子,“多关注客户的喜好,因为相同的爱好也会带来很多话题和亲近感”。

细心的王医生,做到的远不止于此。正畸客户的行为管理对矫正结果有着至关重要的影响,但很多客户并不知道在日常生活中如何正确管理行为。王医生受启发于行业内其他医生的分享,制定了一系列帮助客户做行为管理的活动计划。疫情之前,王医生开启了计划的第一篇—“火锅party”。活动当天,十几个正畸客户从天南海北聚在一起,王医生现场解说什么能吃什么不能吃,一顿饭下来,大家谈天说地,既结识了新的朋友,又清楚地了解到牙齿矫正后有关饮食的注意事项,此外王医生还为大家精心地准备了伴手礼包。

“我要找一个对治疗、对我这个人更关注的一个医生”其中一位客户说出了他选择王医生的理由,而客户的良好体验和认可也正是王医生继续的动力。受疫情影响,王医生已将手写贺卡代替了线下活动,不同的形式,同样的情感。王医生一直在尽可能多地“建立一个沟通通道”,尽可能多地给客户多一分关注。

多学一点

医生是一个需要终身学习、不断提升临床技术和思维的职业。自从选择了口腔医学的那一刻,王医生便踏上了终身学习和探索的征程。

2013年口腔正畸专业研究生毕业后,王医生先后在凯斯西储大学和被誉为“全球正畸医生的圣地”的Tweed正畸研究基金会,研修正畸学,而后又在学习RW正畸相关课程。“看到那些头发花白的老教授依然在学习”,王医生倍感压力和鼓舞,这注定是一条需要加速奔跑的道路。多学科的口腔综合治疗思维以及来自客户的“督促”,都让王医生开始接触正畸之外的领域,牙周就是他正在学习的方向之一。为了给客户提供更安全更高效的诊疗服务,王医生一直在“多学一点”的道路上。

△王医生在美国case大学

△王医生在美国UCLA大学

一路飞奔向前,一路荣誉加身,一路播撒力量。“傅民魁正畸培训班教官”“田乃学头影测量班讲师”“隐适美隐形矫治讲师”“美国Tweed正畸中心中国区教官”这些闪耀的勋章,是高悬在顶的荣耀更是鞭策自己前行的力量。作为课程的教官和讲师,王医生肩负传授知识的职责,全国范围内的课程分享,让王医生在带教别人的同时,也在不断精进自己的技术。

一位医术与医德并重的医生才是一名好医生。身处瑞尔齿科,在众多资深前辈的帮助和影响下,王医生始终保持一颗年轻好学的心,“有人在前面做榜样,你就坚持照着路走”,行医之路,漫长但不孤单。

多一点,再多一点,汇聚向上的力量,这个真诚又真实的青年医生,踏出的每一步都是坚定的、脚踏实地的。

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